胡鸿仁告诉记者，一年多来，为迎接大陆游客，旅行社扎扎实实做了三方面准备，只待“两会复谈”送东风。

　　胡鸿仁的旅行社通过直接访谈，深入了解到大陆游客的各种需求。得出结论：大陆不同地区民众有不同需求，个体需求也不尽相同，但最为一致和强烈的就是文化需求。

　　“针对需求，研究和规划旅游产品就更加重要。”胡鸿仁说，对首次来台观光的大陆游客，一般会安排8天7夜等最长不超10天的“走马观花”式环岛游。即使是这样匆忙的行程，我们也找出重点，充分利用时间提供符合游客需求的服务，而这就凸显了导游角色的重要。“一年多来，我们对导游进行了严格筛选和培训，就是要使大陆同胞享受愉快和有意义的行程。”

　　胡鸿仁认为，最重要一点放在强化服务品质的保障与提升上。“要确保来台旅游的大陆朋友安全，让他们感到亲切，享受到购物的乐趣，更要增进两岸民众彼此的理解与情感交流。”这就要求我们掌控好“团进团出”流程，选择好价格合理、质量可靠且有售后服务保障的购物点等工作。

　　“大陆居民赴台湾旅游开放初期，保障旅游品质很关键。”胡鸿仁分析，如果开放初期出现价格不断下降、恶意竞争等影响旅游品质的情况，将会对形成期的赴台旅游市场非常不利，我们不乐见此类情况发生。“希望两岸共同努力，建立起赴台旅游安全、稳定、良性的价格体系、运行规则和市场秩序，以保障旅游品质。”

　　胡鸿仁表示，旅游交流是影响两岸深入互动的基础之一。海协会、海基会送来赴台旅游开放的东风，将进一步带动台湾旅游相关行业——如餐饮、交通、娱乐等的发展，提升台湾服务业的整体水平。同时将打破过去两岸旅游互动浅层和单向的不平衡现状，开启两岸民众双向沟通、建立互信的新渠道。他表示：有理解才会有情感，有情感才会有互信。（钟宝华）

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